Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen
Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen
Erstattungspolitik
Wir bieten Ihnen eine Rückerstattung und/oder einen Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Kauf an. Wenn seit Ihrem Kauf 14 Tage vergangen sind, wird Ihnen keine Erstattung und/oder kein Umtausch angeboten.
Anspruch auf Erstattung und Umtausch
- Ihr Artikel muss in gutem Zustand sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben.
- Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
- Wenn der betreffende Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung.
Tauschen Sie
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie ihn gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail: comunication@candleartesoteric.com und schicken Sie Ihren Artikel an die folgende Adresse (C/Ferré. Nº 50 Erdgeschoss. 08904 Hospitalet de Llobregat – Barcelona – Spanien).
Überfällige oder fehlende Erstattungen
- Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Erstattung offiziell verbucht wird.
- Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: comunication@candleartesoteric.com
Versand
- Es muss an die folgende Adresse geschickt werden (C/Ferré. Nº 50 Erdgeschoss. 08904 Hospitalet de Llobregat – Barcelona – Spanien).
- Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen.
- Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
- Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt Sie erreicht.
- Bitte beachten Sie, dass wir nicht garantieren können, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten werden.