Politique de remboursement et de retour

Politique de remboursement et de retour

Politique de remboursement
Nous offrons un remboursement et/ou un échange dans les 14 jours suivant votre achat. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, vous ne pourrez pas bénéficier d’un remboursement et/ou d’un échange de quelque nature que ce soit.

Droit au remboursement et à l’échange

• Votre article doit être en bon état et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
• Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
• Si l’article en question était indiqué comme cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail : comunication@candleartesoteric.com et envoyez votre article à l’adresse suivante (C/Ferré. Nº 50 Rez-de-chaussée. 08904 Hospitalet de Llobregat – Barcelone – Espagne).

Remboursements en retard ou manquants

• Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement mis en ligne.
• Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : comunication@candleartesoteric.com

Expédition

• Il doit être envoyé à l’adresse suivante (C/Ferré. Nº 50 Rez-de-chaussée. 08904 Hospitalet de Llobregat – Barcelone – Espagne).

• Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article.

• Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

• Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

• Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l’article retourné.